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감정노동 이렇게 대응하라 : 감정노동자와 기업 모두를 위한 실무 지침서

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자료유형단행본
서명/저자사항감정노동 이렇게 대응하라 : 감정노동자와 기업 모두를 위한 실무 지침서 / 한국감정노동인증원 지음.
발행사항서울 : 더문, 2018.
형태사항298 p. : 삽도 ; 23 cm.
ISBN9791196132163
일반주기 한국감정노동인증원: 박종태, 고해리
일반주제명감정 노동
서비스 근로자
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No. 등록번호 청구기호 소장처 도서상태 반납예정일 예약 서비스 매체정보
1 K735575 321.563 한17감 2018 중앙도서관/신간대출실/ 위치보기 대출가능 찾는 책이 서가에 없을 경우에 여기를 클릭하십시오.
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초록

  • 초록

초록 일부

감정노동 문제, 구체적 사례로 이해하고 매뉴얼로 확실하게 대응한다!

이 책은 감정노동 문제를 풀어나가는 데 있어 감정노동자 개인의 대처뿐만 아니라, 기업과 정부 차원의 노력, 사회적인 인식의 개선이 모두 함께 어우러져야 한다고 말하며 그 방안을 구체적으로 제시하고 있다. 저자는 고객 접점 현장에서 경험하고 관찰한 감정노동의 사례와 함께 현실 개선을 위...

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초록 전체

목차

  • 목차

목차 일부

Part 1. 감정노동을 이해하라
1. 나는 감정노동자입니다
2. 기업이 감정노동자를 보호해야 하는 이유
3. “고객님! 대접받을 행동 좀 하시죠?”
4. 피로를 권하는 사회
5. ‘남의 집 귀한 자식’ 프로젝트
6. 감정노동과 똘레랑스
7. 감정노동자의 권리
8. 고객의 태도는 기업 하기 나름
Part 2. 감정노동을 대비하라
1. 국내...

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